Blokkadebeleid
Waarschuwingen, blokkades en bezwaar
Houd het gezellig en netjes. Gaat het toch mis, dan weet je precies waar je staat.
Eerste waarschuwing
Robbert ziet gedrag dat niet past bij onze afspraken. Je krijgt een melding en kunt gewoon verder.
Tweede waarschuwing
Dit is je laatste waarschuwing. Bij een volgende bevestigde overtreding wordt je account geblokkeerd.
Blokkade
Je profiel wordt niet meer getoond en chatten is niet meer mogelijk. Je ziet zelf waarom je bent geblokkeerd.
Discriminatie hoort niet thuis op FlexLove.
Voorkeuren in dating zijn persoonlijk. Maar beledigen, uitschelden, kleineren of discriminerend communiceren is niet toegestaan. Eerste keer een waarschuwing, tweede keer een laatste waarschuwing, derde keer een blokkade.
Klachten- en beoordelingsprocedure
- Vind je een automatische detectie onterecht? Dien bezwaar in via je account. Je ziet welke melding het betreft.
- Een bevoegde moderator beoordeelt het bezwaar. Alleen wanneer dat voor de beoordeling noodzakelijk is, bekijkt die aanvullende gegevens. Zulke toegang loggen we.
- Je krijgt bericht over de uitkomst en de reden.
- Eén melding van een andere gebruiker betekent nooit automatisch dat iemand schuldig is.
Geen nieuw account na een blokkade
Bij ernstige of herhaalde overtredingen kunnen we voorkomen dat opnieuw een account wordt aangemaakt. We gebruiken daarvoor het geverifieerde e-mailadres, accountkenmerken en beveiligingssignalen.
Wat we met IP-adressen doen
- We gebruiken IP-adressen alleen waar dat nodig is voor beveiliging, fraudebestrijding, technische logs en misbruikdetectie.
- We blokkeren nooit standaard een volledig IP-adres wanneer één account wordt geblokkeerd. Dat zou gezinsleden, bedrijfsnetwerken, scholen, openbare wifi en mobiele netwerken onterecht raken.
- Een blokkade hangt primair aan het account, het geverifieerde e-mailadres en relevante account- en frauderisicosignalen. Een IP-adres is alleen een ondersteunend signaal.
Ernstige incidenten
Bij vermoedens van ernstige strafbare feiten, acuut gevaar of situaties waarin wij wettelijk verplicht zijn op te treden, kunnen wij relevante gegevens veiligstellen en waar noodzakelijk of wettelijk vereist melding doen bij bevoegde instanties.